O contexto
Na Maxmilhas, trabalhei em um período curto e intenso, em fluxos de pós-venda ligados a cancelamentos, remarcações, cupons e comunicação com clientes.
Como atuei
Desenvolvi microsserviços em Node.js, NestJS e Elixir para automatizar processos que ainda dependiam do suporte. Implementei regras de elegibilidade, expiração e cumulatividade de cupons, além de cálculos e validações necessários aos fluxos de cancelamento e remarcação. O conjunto dessas automações reduziu em 34% a necessidade de intervenção manual.
Outro desafio foi integrar um monólito PHP 5.7, com mais de dez anos, ao CRM comercial sem colocar em risco o core da operação. Também evoluí monitoramento de voos, notificações e mensagens proativas.
O que levo
Aprendi a priorizar intervenções pequenas e reversíveis quando o resultado precisava aparecer rápido. Em vez de propor uma transformação ampla, concentrei a mudança nos pontos que liberavam trabalho operacional.