Contexto
En Maxmilhas, trabajé en un período corto e intenso, en flujos posventa de viajes relacionados con cancelaciones, cambios, cupones y comunicación con clientes.
Cómo trabajé
Desarrollé microservicios en Node.js, NestJS y Elixir para automatizar procesos que aún dependían de intervención del soporte. Implementé reglas de elegibilidad, expiración y acumulación de cupones, además de cálculos y validaciones para cancelaciones y cambios. En conjunto, esas automatizaciones redujeron en 34% la necesidad de intervención manual.
Otro desafío fue integrar un monolito PHP 5.7, de más de diez años, al CRM comercial sin poner en riesgo el core de la operación. También evolucioné monitoreo de vuelos, notificaciones y mensajes proactivos.
Lo que me llevé
Aprendí a priorizar intervenciones pequeñas y reversibles cuando el resultado debía llegar rápido. En vez de proponer una transformación amplia, me concentré en puntos que liberaban trabajo operativo.